Dans certains milieux de travail, il peut arriver que les membres du personnel soient exposés à des manifestations de violence de la part des clients. Devant cette éventualité, l’employeur a la responsabilité de mettre en place des mesures préventives dans le but d’éliminer ou de contrôler de telles manifestations. 

Conformément à nos orientations visant la prise en charge du secteur, nous offrons des services de formation et d’information, de conseil et d'assistance aux établissements qui souhaitent mettre en place un programme de mesures préventives.

Conférence

Violence et clientèle agressive

Cette présentation définit ce qu’est le programme global de mesures préventives et informe les participants sur la prévention de la violence dans les milieux de travail.

Les stratégies préventives dans les rapports avec la clientèle agressive

Cette conférence interactive ne remplace en aucun cas la formation de base permettant au personnel de développer des habiletés à intervenir en situation de crise. Elle s’insère dans le projet «Violence en milieu de travail» et a pour objectif de sensibiliser et outiller sommairement le personnel au service à la clientèle.

Formation

Mise en place d’une équipe d’intervention 

Cette formation fournit les connaissances nécessaires aux membres de l’équipe d’intervention afin qu’ils puissent intervenir le plus rapidement et efficacement possible auprès d’un membre du personnel qui est aux prises avec un client qui le menace d’une agression ou qui est sur le point de l’agresser.

•  Plan de cours détaillé

Atelier

Accompagnement des équipes d’intervention

Cette rencontre personnalisée a pour but de mettre à jour les connaissances des membres de l’équipe d’intervention.

• Plan de cours détaillé

Services d'accompagnement

Programme global de mesures préventives

Un groupe de travail est mis sur pied afin de clairement identifier les types de situations de violence vécues ou pouvant être vécues par le personnel et de préciser les besoins en matière de prévention.

Aménagement sécuritaire de milieux de travail

Afin de rendre les lieux sécuritaires, il est important d’impliquer un conseiller en prévention de la violence dès le début d’un projet d’aménagement, de réaménagement ou de déménagement.

Support aux comités de santé et sécurité 

Cette rencontre permet aux membres du comité de santé et de sécurité d'être initiés à la prise en charge du dossier de la violence dans les rapports avec la clientèle.