L’équipe d’intervention est un groupe de personnes dont l’action est organisée en fonction d’une stratégie adaptée à la situation pour laquelle elle sera sollicitée.
La raison d'être de l'équipe d'intervention est d’intervenir soit à la demande d’un travailleur ou à la suite du déclenchement du dispositif d’appel à l’aide, et ce, le plus rapidement et le plus efficacement possible auprès d’un membre du personnel qui est aux prises avec un client qui le menace d’une agression ou qui est sur le point de l’agresser. L’intervention doit être bien coordonnée afin de briser l'isolement de la personne, d’apporter immédiatement le soutien nécessaire, de réduire les effets de l’événement et de contrôler la situation pour faciliter le retour à la « normale ».
Le support de l’organisation est essentiel dans l’implantation de mesures préventives contre les événements de violence. En ce sens, l’organisation doit permettre aux membres de l’équipe d’intervention de passer à l’action promptement, dès que la demande d’aide survient et de disposer du temps nécessaire pour assurer le suivi de l’intervention.
Par ailleurs, il pourrait arriver que certains membres de l’équipe puissent avoir besoin d’un support plus spécifique (psychologique, juridique ou autre) pour mieux faire face aux impacts d’interventions qui s’avèrent plus difficiles. Les personnes concernées dans l’organisation doivent alors demeurer attentives aux besoins afin d’assurer le support adéquat aux membres de l’équipe qui pourraient avoir besoin d’aide.
Formateurs
Objectifs
Cette présentation a pour objectif de :
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Faire le point sur la situation dans l’établissement ;
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Comprendre le cadre général et les limites de l’intervention d’équipe ;
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Adapter notre intervention en fonction du niveau de danger constaté ;
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S’assurer que la stratégie d’intervention de l’équipe est adéquate ;
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Définir les modalités de suivi des événements ;
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Établir un plan d’action propre à l’établissement.
Durée
1 jour
Clientèle visée
Cette formation s’adresse à tous les travailleurs et les gestionnaires des ministères et organismes intéressés à faire partie d'une équipe d’intervention dans leur milieu de travail.
Toute intervention devrait se faire par une équipe composée de trois personnes. Elles devraient être volontaires, intéressées, représentatives à la fois de l’employeur et des travailleurs et choisies en fonction des particularités de l'organisation. Toutefois, afin d’assurer une intervention rapide, le poste de travail des membres de l’équipe devrait être à proximité des lieux où les cas d’agression risquent de se produire. Le nombre de personnes à former doit tenir compte des conditions particulières pour assurer la permanence (ex. heures de dîner, fin de journée, vacances, etc.).
Idéalement, les membres de l’équipe d’intervention devraient posséder certaines habiletés de communication, se sentir confiants dans leur rôle et être capables de garder un bon contrôle de leurs émotions. Cependant, le choix des membres ne devrait pas reposer sur des critères physiques particuliers (sexe, taille, poids, etc.). Elles devraient aussi avoir une bonne connaissance du programme de mesures préventives en vigueur dans l’établissement et avoir de l’intérêt à le mettre en œuvre.
Déroulement
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État de situation dans l’établissement
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L’équipe d’intervention : cadre général
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Mises en situation « Comment intervenir en équipe »
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Le suivi d’une intervention
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Stratégie d’intervention et plan d’action
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Planification des activités de suivi avec l’équipe d’intervention et le comité de santé et de sécurité (au besoin)
Particularités
Préalablement, un programme de mesures préventives doit être mis en place dans l’organisation, les lieux d’accueil et d’entrevues doivent être aménagés de façon sécuritaire et les participants doivent avoir reçu la formation de base donnée sur les « manières de transiger avec les clientèles agressives ». Cette formation est prévue au programme de mesures préventives du ministère ou de l’organisme concerné. Enfin, les membres du comité de santé et sécurité ainsi que l’employeur chargé de mettre en application le programme de mesures préventives doivent être présent lors de la première partie de la formation concernant l’état de la situation dans l’établissement.
Inscriptions
Toutes les demandes devront être faites par écrit et acheminées à l’APSSAP. Les demandes devront être faites par les comités de santé et sécurité, les gestionnaires ou les coordonnateurs ministériels ou syndicaux.
