Cette conférence interactive ne remplace en aucun cas la formation de base permettant au personnel de développer des habiletés à intervenir en situation de crise. Elle s’insère dans le projet «Violence en milieu de travail» et a pour objectif de sensibiliser le personnel au service à la clientèle.
Conférenciers
Objectif
Cette présentation a pour objectif de :
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Sensibiliser le personnel en matière d’identification des comportements agressifs, des comportements à adopter pour prévenir le développement d’une crise et des moyens pour s’y soustraire.
Durée
90 minutes
Clientèle visée
Cette conférence s’adresse aux membres du personnel au service à la clientèle.
Déroulement
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Rappel de la politique et du programme de mesures préventives organisationnels
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Les définitions de la violence
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Les indices verbaux et non-verbaux du développement d’une crise
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L’attitude à adopter
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Les comportements préventifs à adopter
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La déclaration des événements
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Les stratégies de protection
Particularités
L’organisation doit s’être munie d’une politique de «tolérance zéro» face à la violence dans les rapports avec la clientèle, avoir mis en place un programme de mesures préventives et en avoir fait la promotion, s’être dotée de lignes directrices de comportements sécuritaires et avoir un programme de formation sur la façon de transiger avec les clientèles agressives.
Inscriptions
Toutes les demandes devront être faites par écrit et acheminées à l’APSSAP. Les demandes devront être faites par les comités de santé et sécurité, les gestionnaires ou les coordonnateurs ministériels ou syndicaux.